Expédition
Les colis sont expédiés dès que l’article commandé est prêt, avec des délais pouvant varier de une à quatre semaines. Nous traitons et expédions les commandes du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Cependant, nous ne pouvons être tenus responsables des conséquences d'un retard de livraison ou de la perte d'un colis causés par un tiers, par vous-même, ou en raison d'une cause imprévisible et insurmontable relevant de la force majeure. En cas de non-réception d'un colis dans les délais indiqués, une enquête sera menée auprès du transporteur, ce qui peut prendre plusieurs jours. Durant cette période, aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué.
Une fois le colis confié à nos transporteurs, nous ne sommes plus responsables en cas de vol ou de perte du colis. Dans ce cas, veuillez contacter le transporteur avec votre numéro de suivi pour ouvrir une enquête sur l'acheminement de votre colis.
Aucune contestation concernant la livraison ne peut être acceptée si le colis est indiqué comme ayant été livré, le registre du transporteur faisant foi. Si vous rencontrez des problèmes de livraison, nous vous recommandons de vérifier auprès de vos voisins ou de votre bureau de poste local pour voir s'ils ont reçu le colis en votre nom.
Nous nous engageons à fournir un service de haute qualité et à assurer que vos commandes soient traitées et expédiées rapidement. Pour toute question ou préoccupation concernant votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.
RETOURS
Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.
Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :
* Cartes-cadeaux
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)
* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) dans un délai de quelques jours.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : info@krystenpautremat.com.
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à info@krystenpautremat.com et envoyez votre article à : 93 avenue de la Dhuys, Bagnolet, Île-de-France, 93170, France.
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : 93 avenue de la Dhuys, Bagnolet, Île-de-France, 93170, France.
Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.
Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.